Politique de remboursement
Éligibilité au Retour (Délai de Réflexion de 14 Jours)
Conformément à l'Article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.
Le délai de 14 jours commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien de votre commande.
Pour être admissible à un retour (rétractation), votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Procédure de Retour et Frais Applicables
1. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour effectuer un retour, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@rangeandco.fr
Vous pouvez nous contacter par courrier à l'adresse suivante :
RANGE&CO 61 RUE de Lyon 75012 Paris
2. Envoi du retour
Le retour physique du ou des produits ne doit être effectué qu'après avoir reçu notre accusé de réception et notre validation des modalités de retour.
Suite à votre notification, RANGE&CO vous confirmera par email l'adresse exacte d'expédition et les instructions logistiques à suivre. Afin d'assurer le bon traitement logistique, cette adresse de retour pourra différer de l'adresse du siège social de RANGE&CO.
Vous devrez renvoyer l'article au plus tard dans les 14 jours suivant la date d'envoi de votre notification de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut.
3. Prise en charge des frais de retour
| Motif du retour | Qui paie les frais de retour ? |
| Remboursement suite à rétractation (l'article ne convient pas) | Le client |
| Colis endommagé ou article défectueux (Garantie de conformité) | La boutique (RANGE&CO) |
Si votre retour est accepté suite à un défaut ou dommage, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour (ou reçu la preuve de votre envoi) et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) :
- Du prix de l'article.
- Des frais de livraison initiaux, le cas échéant.
- (Puisque nos frais de livraison standard sont offerts, le remboursement des frais de livraison initiaux sera nul, à moins que vous n'ayez choisi un mode de livraison plus coûteux que celui offert).
Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation (ce délai pouvant être différé jusqu'à la récupération du bien ou la preuve de son expédition).
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@rangeandco.fr.
Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par RANGE&CO.
Exceptions ou Articles non Retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :
- Les consommables
- Les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés)
- Les produits dangereux, les liquides inflammables ou les gaz
- Les cartes-cadeaux
Produits numériques (ebooks, PDF et fichiers téléchargeables)
Les produits numériques ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois le téléchargement commencé ou le contenu rendu accessible.
En validant sa commande et en demandant l'exécution immédiate du contenu numérique, le client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
En cas de problème technique empêchant l'accès au fichier ou son utilisation, merci de nous contacter à contact@rangeandco.fr afin que nous puissions vous apporter une solution.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les produits physiques, sous réserve du respect de notre politique de retour.
Les produits numériques (ebooks, PDF et fichiers téléchargeables) ne font l'objet d'aucun échange.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour ou un échange à l'adresse contact@rangeandco.fr.